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无印良品在中国拥有200家门店 却无售后维修服务

2017-01-09 14:24来源:未知 浏览数:

无印良品在中国拥有200家门店 却无售后维修服务无印良品在中国拥有200家门店 却无售后维修服务

  今年9月,无印良品宣布在中国展开新一轮“降价”活动,这也是2014年10月以来的第五次降价。公司将此举归结于“品牌在中国市场销售规模的迅速扩张”,并表示,截至今年底,将在中国拥有200家门店。

  中国市场没有维修服务

  “之前我在无印良品门店购买了一台壁挂式CD机,近期出现故障。我拨打公司客服电话,向工作人员询问是否可以维修,但得到的回复是,公司在中国市场就没有开展维修服务。”上述消费者说,“这么大一家公司竟然没有售后维修服务,这让我很失望。”

  该消费者表示,无印良品只有一年的退换期,过了期限就没办法了,没有维修服务提供。

  “以电子产品举例,目前均为一年售后期,在此期间内,如发生非人为损坏,顾客可携带商品,原购物凭证至店铺,我们都是提供售后的。所指售后具体为:如部件损坏,部分部件可免费替换。如部件为不可替换的情况,则进行整机更换的对应。”

  那一年之后呢?无印良品的工作人员多次强调说他们没有维修服务。这位消费者疑惑的是,无印良品为什么不在中国市场提供维修。“那不至于我买了一个电器,一年后出现故障就直接扔掉。换句话说,如果企业销售时明确表示该产品只管一年,恐怕很多消费者会被吓走吧。”

  那么,对于外资品牌企业,一旦允许进入中国市场,是否需要有一定的维修服务标准?

  “作为外资品牌,进入中国市场后,要想迅速收获忠实的消费者,服务意识是任何一家外企都应该具备的。”徐雄俊说。

  “作为无印良品来说,无论是财力、物力、人力还是能力上,要解决这种问题不难,而且公司在管理和人才培养上都较有经验和优势,找到中国合伙人或者代理商来负责,并非不可实现。”徐雄俊说。

  无印良品为何不“三包”

  “当前,一些外资品牌进驻中国市场,确实会出现售后服务不过关,服务不规范的现象,对于大多数消费者来说,考虑到时间成本和金钱成本的问题,遇到上述情况往往就此罢休,也就不去较真了。”许峰如是说。

  根据有关部门发布的《国家家电三包规定细则2016》,明确规定零售商业企业要对所售商品实行“三包”服务,“销售者、修理者、生产者应承担部分商品的修理、更换、退货的责任和义务”。

  而根据我国《消费者权益保护法》规定,凡是购买商品的,都会享有国家规定的“三包”服务,“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货”。

  公司此前回复中强调,“售后服务都遵守国家规定的三包政策和法律法规,鸿利会。具体售后,在购买商品时的说明书等会有显示。”但不知为何,无印良品却未能在中国地区提供维修服务。

  其进一步表示,鸿利会,往往一些外资品牌的产品都是过了保修期开始出现问题,也没有基本的维修服务,鸿利会,消费体验度差。

  2016年《中国消费者对外资品牌的好感度调查报告》显示,逾九成受访者认为,外资品牌的声誉与其提供的服务和产品质量存在不相称现象。

  此外,报告认为,超八成受访者认为,外资品牌在中国未使用国际统一标准。

  对此,美国耶希瓦大学商学院教授黄河表示,主要原因在于:第一,外企对提供适合中国消费者习惯的服务意识不足;第二,中外文化差距非常大,社会结构不同,对于中国文化和表达习惯也很不适用;第三,对于创业企业来说,团队起着很大的作用,外资品牌会延用自己的团队,但对中国的文化背景不甚了解,更不了解本土消费者的习惯。

  业界认为,尽管中国为进驻本土市场的外资企业敞开大门,但这些“鲶鱼”能否成功存活,并“搅动一池春水”,还需要时间来磨合。